Gli stessi elevati standard che Lei si aspetta dai nostri prodotti e servizi li applichiamo nella gestione dei Suoi dati personali. Ci prefiggiamo l’obiettivo di stabilire e preservare una relazione con i nostri clienti e potenziali clienti basata sulla fiducia. Per noi sono importanti la riservatezza e l’integrità dei Suoi dati personali. Pertanto, li tratteremo con attenzione e per specifiche finalità, in linea con il consenso che eventualmente ci ha rilasciato e, comunque, nel rispetto delle disposizioni di legge in materia di protezione dei dati.
L’Informativa Privacy di BMW descrive, nelle sezioni che seguono, come BMW Italia S.p.A. raccoglie e tratta i dati personali dei propri clienti e potenziali clienti.
BMW Italia S.p.A. (ora innanzi, “BMW Italia” o “Noi”), con sede in San Donato Milanese (MI), Via della Unione Europea 1, agisce in qualità di Titolare del trattamento ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (di seguito, “GDPR”) nel trattamento dei Suoi dati personali.
BMW Italia promuove in Italia i brand BMW, MINI e BMW Motorrad (“Marchi BMW”), individua i partner di vendita ed assistenza autorizzati e gli agenti, occupandosi di offrire supporto di secondo livello e nell’ambito di questioni tecniche al cliente.
Inoltre, gestisce i siti Internet bmw.it, mini.it, bmw-motorrad.it, gli account online My BMW, My BMW Motorrad e MyMINI e il servizio di ConnectedDrive, Mini Connected e ConnectedRide.
BMW Italia è pertanto titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso i propri siti Internet (bmw.it, mini.it, bmw-motorrad.it), gli account My BMW, My BMW Motorrad e MyMINI, i servizi ConnectedDrive, Mini Connected e ConnectedRide (punto di contatto per il cliente in merito a questioni di natura operativa e contrattuale) e nello svolgimento di attività di supporto di secondo livello o nell’ambito della risoluzione di questioni tecniche.
BMW AG è la capogruppo del Gruppo BMW e fornisce la maggior parte delle infrastrutture informatiche e servizi informatici. Nell’ambito delle dette attività ricopre il ruolo di Responsabile del trattamento.
BMW AG è anche autonomo Titolare del trattamento dei dati personali ricevuti tramite l’utilizzo delle Connected App, per attività di ricerca e sviluppo nonché contitolare dei trattamenti per la fornitura dei servizi di ConnectedDrive (fornitura tecnica dei servizi).
Alphabet Italia S.p.A., società controllata da BMW Italia, si occupa di offrire servizi di noleggio ed è, pertanto, Titolare del trattamento dei dati personali necessari a fornire tali servizi.
BMW Italia Retail S.r.l. è la società controllata da BMW Italia che fornisce servizi di vendita e di assistenza in relazione ai veicoli BMW, MINI e BMW Motorrad ed è Titolare dei dati raccolti nell’ambito di tali attività così come dei dati raccolti nei propri siti (rispettivamente miniroma.it, bmwroma.it e roma.bmw-motorrad.it).
I partner di vendita e assistenza autorizzati, mandatari di BMW Italia, sono imprese indipendenti e non sono parte del Gruppo BMW, ma operano utilizzando i Marchi BMW, in virtù del mandato a vendere o intermediare veicoli con brand BMW, MINI e BMW Motorrad e a fornire assistenza sugli stessi.
I partner di vendita e assistenza autorizzati sono Titolari del trattamento dei dati personali da Lei forniti nell’ambito di Sue richieste di vendita ed assistenza così come dei dati raccolti nei propri siti. Trattano, altresì, i Suoi dati qualora vengano trasmessi da BMW Italia nel rispetto della normativa vigente in tema di protezione dei dati.
Sebbene la presente Informativa Privacy descriva anche alcuni trattamenti che i partner di vendita e assistenza autorizzati possono effettuare sui Suoi dati personali, Le segnaliamo che gli stessi potranno raccogliere ulteriori informazioni che La riguardano in occasione dell’espletamento dei loro servizi, fornendo, a tal fine, proprie informative privacy. In questo caso, Lei dovrà rivolgersi direttamente al partner di vendita e assistenza autorizzato in merito ad ogni cambiamento o questione relativa all’utilizzo dei Suoi dati personali.
BMW Bank GmbH – Succursale Italiana è una società del Gruppo BMW che offre servizi finanziari e che opera in qualità di Titolare autonomo dei dati personali dei propri clienti. La informiamo che nell’eventualità in cui Lei fosse contemporaneamente cliente di BMW Bank GmbH – Succursale Italiana e BMW Italia, i Suoi dati di contatto potranno essere sincronizzati tra le due società al fine di garantire informazioni di contatto aggiornate.
I dati di contatto di BMW Italia e del Responsabile della Protezione dei dati personali possono essere trovati al paragrafo "Contatti della Società e del Responsabile della Protezione dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo".
La presente informativa, in ogni caso, vale per i siti bmw.it e bmw-motorrad.it. Per quanto riguarda il sito mini.it (e tutta la gestione dei trattamenti di dati connessi al brand MINI), invece, si rimanda all’informativa specifica ivi presente dal momento che per il mondo MINI sussistono differenze nel trattamento dei dati posto in essere da BMW Italia che sono meglio espresse in tale diverso documento.
Nella presente Informativa Privacy con il termine “noi” o “nostro” ci si riferisce solo a BMW Italia.
BMW Italia raccoglie ed elabora i Suoi dati personali in una serie di casi, tra cui i seguenti:
Se Lei fornisce dati personali per conto di qualcun altro è Sua responsabilità assicurarsi, prima ancora di farlo, che l’Interessato abbia preso visione della presente Informativa Privacy. Se Lei ha meno di 18 anni, La preghiamo di non fornirci alcun dato personale.
Chiediamo il Suo supporto al fine di mantenere aggiornati i Suoi dati personali, informandoci di qualsiasi modifica degli stessi, in particolare alle Sue informazioni di contatto. Se lo desidera, può farlo facilmente nel Suo BMW ID Online Account. A questo link può visualizzare e modificare i Suoi dati (ad esempio, i dati di contatto, il consenso alle comunicazioni promozionali, la selezione del Suo Partner BMW preferito, le Sue vetture mappate, i Suoi dati di pagamento) in qualsiasi momento.
Uso di strumenti di Intelligenza Artificiale (“IA”)
BMW Italia La informa che, nel perseguimento di una o più delle finalità indicate nel paragrafo “Per quali finalità possono essere utilizzati i Suoi dati personali”, può avvalersi di sistemi di Intelligenza Artificiale. Tali sistemi vengono utilizzati come strumenti di supporto alle attività svolte, anche al fine di ottimizzare la gestione delle interazioni con i clienti e consentire una gestione più efficace delle richieste ricevute.
Nell’ambito di tale utilizzo, i sistemi di Intelligenza Artificiale possono trattare alcune categorie di dati personali indicate nella sezione “Quali dati personali che La riguardano possono essere raccolti” della presente informativa e, in particolare:
I risultati generati dai sistemi di Intelligenza Artificiale sono sottoposti ad un’attenta e accurata verifica da parte della Società prima di qualsiasi utilizzo. A tal fine, BMW Italia adotta adeguate misure tecniche e organizzative volte a garantire un impiego etico, lecito, trasparente e sicuro dei sistemi di IA.
BMW Italia assicura che l’utilizzo dei sistemi di Intelligenza Artificiale avvenga nel pieno rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e di Intelligenza Artificiale, e in particolare del GDPR, del Regolamento (UE) 2024/1689 (“AI Act”) e della Legge 23 settembre 2025, n. 132. BMW Italia garantisce che non vengono adottate decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, come definite e disciplinate dall’articolo 22 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le seguenti categorie di dati personali che La riguardano possono essere raccolte tramite i vari servizi e canali di contatto descritti nella presente Informativa Privacy:
Dati di funzionamento del veicolo
Le unità di controllo elaborano i dati per far funzionare il veicolo. Tali dati includono, ad esempio:
Di norma, questi dati sono transitori, non vengono memorizzati oltre il tempo di funzionamento e vengono elaborati solo nel veicolo stesso. Le unità di controllo contengono spesso memorie di dati (compresa la chiave del veicolo). Queste vengono utilizzate per documentare temporaneamente o permanentemente le informazioni sulle condizioni del veicolo, le sollecitazioni dei componenti, i requisiti di manutenzione, gli eventi e gli errori tecnici.
A seconda delle caratteristiche tecniche e delle apparecchiature, vengono memorizzate le seguenti informazioni:
In casi particolari (ad esempio, quando il veicolo ha rilevato un malfunzionamento), può essere necessario memorizzare dati che, generalmente, sarebbero solo temporanei.
Se si usufruisce di servizi (ad esempio, servizi di riparazione, lavori di manutenzione), i dati operativi memorizzati possono essere letti e utilizzati, se necessario, insieme al numero di identificazione del veicolo. La lettura dei dati della vettura può essere effettuata dal personale del Partner BMW o da terzi (ad esempio, servizi di assistenza stradale). Lo stesso vale per i casi di garanzia e per le misure di miglioramento della qualità.
La lettura viene solitamente effettuata tramite il collegamento obbligatorio per legge attraverso l’OBD (“diagnostica a bordo” o “on-board diagnostic”) nel veicolo, tramite telediagnosi o assistenza stradale. La lettura dei dati di funzionamento documenta le condizioni tecniche del veicolo o dei singoli componenti e contribuisce alla diagnosi degli errori, al rispetto degli obblighi di garanzia e al miglioramento della qualità. Questi dati – comprese le informazioni sulle sollecitazioni dei componenti, gli eventi tecnici, gli errori di funzionamento e altri guasti – vengono trasmessi a BMW AG in qualità di produttore, insieme al numero di identificazione del veicolo (se applicabile). Inoltre, BMW AG, in qualità di produttore, è soggetta alla responsabilità del prodotto. BMW AG utilizza i dati di funzionamento dei veicoli anche a questo scopo, ad esempio per le campagne di richiamo.
Questi dati possono anche essere utilizzati da BMW per indagare su eventuali richieste di risarcimento da parte dei clienti in relazione a garanzie e aggiornamenti.
I registri di errore o le memorie del veicolo possono essere resettati da un Partner di assistenza MINI nell’ambito della riparazione o dell’assistenza o su richiesta del cliente.
Funzioni di comfort, praticità e intrattenimento
È possibile salvare le impostazioni di comfort e personalizzate nel veicolo e modificarle o reimpostarle in qualsiasi momento.
A seconda delle caratteristiche del veicolo, queste impostazioni possono includere, ad esempio:
Entro i parametri delle caratteristiche selezionate, è possibile aggiungere autonomamente dati alle funzioni di intrattenimento del veicolo. A seconda delle caratteristiche del veicolo, tali dati possono includere, ad esempio:
I dati inseriti per le funzioni di praticità, comfort e intrattenimento possono essere memorizzati localmente nel veicolo o su un dispositivo collegato al veicolo (ad esempio, smartphone, chiavetta USB o lettore MP3). Se i dati sono stati inseriti personalmente, è possibile cancellarli in qualsiasi momento.
Questi dati vengono trasmessi dal veicolo, ma solo su richiesta dell’utente, ad esempio quando si utilizzano i servizi online in relazione alle impostazioni selezionate.
Integrazione dello Smartphone, ad esempio Apple CarPlay
Se il veicolo è adeguatamente equipaggiato, è possibile collegare lo smartphone o un altro dispositivo mobile al veicolo, in modo da poterlo gestire attraverso i comandi integrati del veicolo stesso. Le immagini e i suoni dello smartphone possono essere visualizzati o riprodotti tramite il sistema multimediale. Allo stesso tempo, alcune informazioni vengono trasmesse allo smartphone. A seconda del tipo di integrazione, queste includono, ad esempio, i dati di posizione, la modalità giorno/notte e altre informazioni generali sul veicolo.
L’integrazione consente l’utilizzo di applicazioni selezionate dello smartphone, come la navigazione o la riproduzione di musica. Non vi è alcuna ulteriore interazione tra lo smartphone e il veicolo e, in particolare, non vi è alcun accesso attivo ai dati del veicolo. Il tipo di elaborazione aggiuntiva dei dati è determinato dal fornitore dell’app utilizzata in un determinato caso. Se e quali impostazioni è possibile configurare per questi scopi dipende dall’app in questione e dal sistema operativo dello smartphone.
Servizi Online
Se il veicolo dispone di una connessione alla rete mobile, tale connessione consentirà lo scambio di dati tra il veicolo e altri sistemi. La connessione alla rete mobile è resa possibile dal trasmettitore e dal ricevitore del veicolo o da un terminale mobile (ad esempio, uno smartphone) portato nel veicolo. Tramite questa connessione alla rete mobile è possibile utilizzare le funzioni online. Tali funzioni comprendono servizi online e applicazioni/app, forniti dal produttore o da altri fornitori.
Servizi Online BMW
Per quanto riguarda i Servizi Online BMW, come ad esempio ConnectedDrive e ConnectedRide, le relative funzioni sono descritte da BMW Italia in appropriati documenti (come, ad esempio, nel manuale d’uso, nei siti web www.bmw.it e www.bmw-motorrad.it), dove saranno visualizzate anche le relative informazioni sulla protezione dei dati. I dati personali possono essere trattati per fornire servizi online. Lo scambio di dati a questo scopo avverrà tramite una connessione sicura, ad esempio utilizzando i sistemi informatici che BMW Italia mette appositamente a disposizione. La raccolta, l’elaborazione e l’utilizzo dei dati personali, che vanno oltre la fornitura di servizi, saranno effettuati solo sulla base di quanto consentito dalla legge, ad esempio nel caso di un sistema di chiamata di emergenza obbligatorio per legge, di un contratto o sulla base del consenso.
Servizi di Terze parti
Se Lei si avvale della possibilità di utilizzare i Servizi Online di altri fornitori (terze parti), questi servizi saranno soggetti alla responsabilità, alla protezione dei dati e alle condizioni di utilizzo del rispettivo fornitore. BMW Italia non ha alcuna influenza sui contenuti scambiati.
La invitiamo pertanto a documentarsi sul tipo, l’ambito e lo scopo della raccolta e dell’utilizzo dei dati personali in relazione alla fornitura di tali servizi di terze parti.
Il trattamento di dati personali, nel rispetto delle normative europee in materia di protezione dei dati, deve essere legittimato da uno tra i vari “presupposti” giuridici previsti e noi siamo tenuti ad indicare tali presupposti per ciascun trattamento descritto nella presente informativa. Un approfondimento in merito a tali presupposti possibili può essere trovato al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali". Troverà l’indicazione del presupposto alla base di ciascuna finalità del trattamento annotata in calce allo stesso.
I Suoi dati personali saranno in ogni caso trattati, per le finalità di seguito descritte, prevalentemente con strumenti informatici, anche utilizzando i vari canali disponibili a seconda della configurazione del veicolo o delle sue dotazioni di default (come, ad esempio, i canali in-car communication).
I dati raccolti saranno trattati per le finalità indicate di seguito.
A. Finalità: Comunicazione promozionale
A.1 Comunicazione promozionale e ricerche di mercato basate sul Suo consenso – per fornirLe notizie ed offerte.
Con il Suo consenso, BMW Italia può trattare i Suoi dati personali al fine di contattarLa in merito ad offerte commerciali generiche, oppure in linea con le Sue preferenze, o per invitarla ad eventi promozionali, nonché per effettuare ricerche di mercato.
Il trattamento dei Suoi dati personali verrà effettuato in conformità all’ambito della formula di consenso da Lei accettata, ad esempio per scopi di marketing o per scopi promozionali, che potrà revocare in qualsiasi momento.
Se ha rilasciato il relativo consenso per consentire l’invio delle comunicazioni promozionali, i Suoi dati personali saranno trattati da BMW Italia. La Società rende visibili tali Suoi dati personali e le Sue scelte in termini di comunicazioni promozionali ai singoli Partner autorizzati per la vendita e l’assistenza (i Suoi partner preferiti, come ad esempio i partner presso i quali ha acquistato veicoli o utilizzato servizi di assistenza o consulenza).
Quando acconsente a ricevere comunicazioni promozionali o di marketing, Le chiediamo di specificare i canali di comunicazione (ad esempio, le App del gruppo BMW, e-mail, telefono/servizi di messaggeria, in-car, posta cartacea) attraverso i quali possiamo contattarLa.
Può modificare i Suoi consensi in qualsiasi momento o revocarli definitivamente tramite il Suo BMW ID Online o contattando il nostro servizio clienti scrivendo all’indirizzo e-mail data.protection@bmw.it o telefonando al numero di telefono 0251610111 (dal lunedì al venerdì) oppure utilizzando la procedura semplificata.
Presupposto per il trattamento: consenso disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Scelta: Il consenso può essere revocato in ogni momento tramite le impostazioni nelle app, nel Suo BMW online account, contattando il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo e-mail data.protection@bmw.it o telefonando al numero di telefono 0251610111 (dal lunedì al venerdì) oppure utilizzando la procedura semplificata.
A.2 Comunicazione commerciali B2B rivolte alla clientela business
Nel caso in cui Lei ci fornisca i Suoi dati in qualità di legale rappresentante/fleet manager della società di appartenenza, BMW Italia li utilizzerà per l’invio di comunicazioni e informazioni sui prodotti e servizi BMW. Tali attività avranno ad oggetto esclusivamente proposte che saranno ritenute di interesse per la società che Lei rappresenta o presso cui lavora e non riceverà, pertanto, comunicazioni rivolte alla Sua persona, quale privato consumatore. Per questa ragione saranno utilizzati solamente i dati che ha indicato come riferibili alla società per cui lavora e non saranno invece trattati dati che Lei abbia eventualmente fornito in via separata come privato. Ciò è possibile perché i sistemi utilizzati da BMW Italia consentono una diversa qualificazione degli interessati in relazione alla propria qualifica business o privato. In questo caso il trattamento è posto in essere da BMW Italia sulla base del proprio legittimo interesse a fornire alla propria clientela business comunicazioni e informazioni commerciali in linea con le aspettative della stessa e con gli standard di qualità del Gruppo BMW, nonché in linea con l’interesse a promuovere rapporti contrattuali.
Presupposto per il trattamento: legittimo interesse, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Legittimo interesse: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BMW Italia di gestire i rapporti commerciali con la propria clientela business, fornendo ai referenti aziendali comunicazioni su prodotti e servizi BMW pertinenti all’attività della società rappresentata.
Scelta: opposizione nel caso di legittimo interesse, se ne sussistono i presupposti.
B. Finalità: Invio newsletter – per consentire l’invio periodico di newsletter.
BMW Italia raccoglie per il tramite di una sezione apposita dei siti bmw.it e bmw-motorrad.it ed eventuali sottodomini, i Dati di contatto al fine di inviare periodiche comunicazioni a mezzo e-mail aventi un contenuto informativo su prodotti, novità, eventi che riguardano il mondo BMW.
Nell’eventualità in cui Lei abbia richiesto il servizio di invio di newsletter periodiche, la revoca del consenso di cui al punto A.1, che precede, non avrà effetto sul prosieguo di tale servizio.
Presupposto per il trattamento: adempimento degli obblighi contrattuali, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Scelta: disiscrizione dal portale newsletter
C. Finalità: Adempimento di una richiesta della Clientela
C.1 Adempimento di una richiesta della Clientela – contratto: per dare seguito alle Sue richieste (ad esempio, test drive, anche con conseguente sottoscrizione di contratti di comodato d’uso, preventivo, richiesta di contatto o partecipazione ad eventi aperti al pubblico, corsi di guida, esecuzione di un servizio come il service check-in, acquisti in e-commerce, ricontatto per iscrizione ad Excellence Club, ricontatto a seguito di rilascio un biglietto da visita etc.).
BMW Italia raccoglie i Dati di contatto, gli Interessi e gli altri dati personali, anche per il tramite dei siti Internet bmw.it e bmw-motorrad.it, ed eventuali sottodomini, al fine di rispondere alle Sue richieste, anche condividendo, se necessario, tali informazioni con i partner di vendita e assistenza autorizzati e/o BMW AG, e/o Partner commerciali che possono agire quali autonomi titolari del trattamento del dato previo rilascio della propria informativa. Nel caso di acquisti di veicoli usati di proprietà di BMW Italia sui portali dedicati i dati raccolti a tal fine potranno essere trasmessi a BMW Italia Retail S.r.l per la finalizzazione della vendita. BMW Italia può trattare i Suoi Dati di contatto, raccolti attraverso i vari canali a disposizione, per ricontattarLa qualora Lei abbia espresso la volontà di iscriversi all’Excellence Club al fine di completare la relativa procedura di iscrizione.
Tali dati possono essere raccolti anche quando Lei contatta telefonicamente il nostro Servizio Clienti per formulare telefonicamente le Sue richieste. Per ottimizzare ulteriormente la Sua esperienza con il Servizio Clienti, quest’ultimo potrà identificarLa quando ci contatta attraverso il Suo BMW ID.
I dati personali raccolti per la finalità “Adempimento di una richiesta della Clientela” potranno altresì essere trattati per l’attivazione della funzione co-browsing richiesta dal cliente o proposta dall’operatore, sempre per finalità di miglioramento della qualità del servizio offerto. La sessione Co-Browse: (i) può essere attivata nel corso di una chiamata o di una conversazione via chat; (ii) necessita sempre della Sua interazione per poter essere attivata; iii) può interromperla in qualsiasi momento. Verrà informato dell’attivazione della sessione di Co-Browse tramite un banner. Lei potrà interrompere la sessione in ogni momento attraverso il pannello di controllo presente sulla piattaforma. Per motivi di sicurezza Lei manterrà sempre il controllo dei suoi dati personali e/o caratterizzati da particolare riservatezza, che non vengono condivisi ma automaticamente oscurati dalla piattaforma. Questo trattamento si basa sull’esecuzione di misure contrattuali e/o precontrattuali.
Presupposto per il trattamento: esecuzione di misure contrattuali e/o precontrattuali, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Scelta: -
C.2 Miglioramento della qualità del servizio – legittimo interesse: Nell’ottica di offrire la migliore esperienza possibile ed il miglior servizio di supporto alla propria clientela, qualora Lei ci contatti telefonicamente, la telefonata a cui partecipa verrà registrata, con conseguente acquisizione della Sua voce. In ogni caso, un messaggio automatico all’avvio della telefonata Le fornirà maggiori dettagli in merito alla conservazione della registrazione e Le fornirà le istruzioni per eventualmente opporsi alla stessa. La registrazione della telefonata avviene esclusivamente per migliorare il servizio offerto. In questo caso il trattamento si basa sul legittimo interesse di BMW Italia di migliorare la qualità del servizio erogato e la qualità dei processi di customer care nonché di formazione del personale. BMW Italia precisa, in ogni caso, che la registrazione della telefonata sarà conservata per un periodo di tempo limitato.
Lei ha il diritto di opporsi al trattamento, tramite il nostro servizio clienti salvo che sussistano motivi legittimi cogenti del Titolare a procedere al trattamento ai sensi dell'articolo 21 del GDPR.
Presupposto per il trattamento: legittimo interesse, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Legittimo interesse: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BMW Italia di migliorare la qualità del servizio offerto, ottimizzare i processi di customer care e supportare le attività di formazione e controllo della qualità del personale.
Scelta: opposizione nel caso di legittimo interesse, se ne sussistono i presupposti.
C.3 Verifica dell’efficacia del riscontro alle Sue richieste, così da migliorare il servizio reso ai propri clienti.
Presupposto per il trattamento: legittimo interesse, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Legittimo interesse: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BMW Italia di valutare il grado di efficacia dei riscontri alle richieste della clientela così da verificare che gli standard di qualità dei servizi siano conformi a quelli del Gruppo BMW, e adottare le eventuali misure di miglioramento che si rendessero opportune, anche nell’interesse della clientela stessa.
Scelta: opposizione nel caso di legittimo interesse, se ne sussistono i presupposti.
D. Finalità: Adesione a convenzioni, partecipazione ad un concorso o operazione a premi: per consentire la Sua adesione a convenzioni, o partecipazione a concorsi o operazioni a premi indetti da BMW Italia.
BMW Italia raccoglie i Dati di contatto, ed eventualmente, ove necessario, gli Interessi e gli Altri Dati Personali al fine di consentire la Sua adesione a convenzioni o la Sua partecipazione a concorsi o operazioni a premi indetti da BMW Italia.
Presupposto per il trattamento: esecuzione di misure precontrattuali, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Scelta: -
E. Finalità: Supporto alla Vendita ed Assistenza del Veicolo – per fornire supporto, anche attraverso la messa a disposizione dell’infrastruttura informatica, nella gestione della vendita, anche online, di veicoli nuovi o usati (a marchio BMW) di proprietà dei partner di vendita, sui portali dedicati, per configurare il Suo veicolo e fornire i relativi servizi, o a seguito della valutazione del Suo usato.
I Partner di vendita e assistenza autorizzati raccolgono i Dati di contatto, i dettagli della Configurazione del Veicolo, le Informazioni Tecniche del Veicolo e le Informazioni di Vendita ed Assistenza qualora Lei acquisti, anche online (attraverso, ad esempio la sezione del sito bmw.it “Vetture disponibili usate”), si faccia assistere o ripari il veicolo presso di loro come parte della vendita o dell’assistenza, e li utilizzeranno per fornire i servizi da Lei richiesti e per informarLa in caso di eventuali problematiche relative al Suo veicolo (ad es. per l’erogazione del servizio Mileage Verification). A tali informazioni avranno accesso BMW Italia e BMW AG che forniscono l’infrastruttura informatica per identificare e risolvere eventuali questioni tecniche o di altra natura relative alla fornitura dei servizi indicati, che possono condurre anche a comunicazioni relative alle azioni di miglioramento dei prodotti, nonché per porre in essere le eventuali attività necessarie a finalizzare il processo di vendita e assistenza promosso dai partner di vendita e assistenza, ad esempio in caso di vettura ordinata a catalogo e prodotta in fabbrica o nell’ambito del servizio Teleservice e/o ProactiveCare. BMW Italia potrebbe, infine, trattare tali dati anche per ordinarie finalità amministrativo-contabili nonché per l’erogazione di servizi “di serie” inclusi nella vettura (come ad esempio Mobile Care, Teleservice) o a seguito della valutazione del Suo usato.
In assenza di un Partner di assistenza già associato alla Sua vettura, BMW potrà adottare misure volte a facilitare l’individuazione di un centro di assistenza competente per la gestione della richiesta di intervento generata dal veicolo (Teleservice, ProactiveCare). A tal fine, le informazioni strettamente necessarie all’identificazione della vettura, quali il VIN e le informazioni relative all’esigenza di assistenza, potranno essere rese disponibili, per un periodo limitato e secondo criteri progressivi, ai Partner di assistenza della rete BMW potenzialmente rilevanti, quali il centro presso cui è stato effettuato l’ultimo intervento di assistenza o, in mancanza di riscontro, i centri situati nell’area geografica di riferimento. I Partner di assistenza potranno utilizzare tali informazioni solo per verificare la Sua eventuale presenza nei loro sistemi e, ove possibile, contattarLa al fine di supportarLa nell’abbinamento del Suo veicolo al Partner di assistenza e nella gestione della richiesta di assistenza generata dal Suo veicolo. Se ha chiesto di non essere contattato per il servizio Teleservice, i dati della Sua vettura non saranno resi disponibili per tale finalità. Trova maggiori informazioni sui servizi Teleservice e ProactiveCare.
I Partner possono altresì ricevere limitate informazioni sulla Localizzazione del Veicolo durante il processo di riparazione che potranno essere trattate nel rispetto delle Misure di sicurezza per i dati di localizzazione, disponibili al paragrafo "Misure di sicurezza per i dati di localizzazione".
Talvolta il trattamento viene effettuato anche in relazione a prescrizioni normative (ad esempio nell’ambito della “disclosure” su riparazioni e manutenzioni nel rispetto della normativa sulla concorrenza). Al fine di proteggere la privacy dei nostri clienti, il trattamento dei dati tecnici viene generalmente effettuato in relazione al veicolo e senza alcun legame diretto con il cliente.
Presupposto per il trattamento: legittimo interesse, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Legittimo interesse: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BMW Italia e di BMW AG di soddisfare eventuali richieste e problematiche della clientela che dovessero emergere in sede di vendita e di assistenza, per garantire sempre una elevata qualità dei prodotti e servizi offerti in linea con gli standard BMW, nonché per consentire ai partner di vendita e assistenza autorizzati di fornire i propri servizi utilizzando gli strumenti messi a disposizione da BMW Italia e BMW AG e per svolgere attività amministrativo-contabili.
Scelta: opposizione nel caso di legittimo interesse, se ne sussistono i presupposti.
E.1 Gestione del programma commerciale
BMW Italia potrebbe trattare tali dati al fine di dare esecuzione ai rapporti contrattuali e ai programmi commerciali esistenti con i partner di vendita e assistenza autorizzati. Trattiamo i Suoi dati anche per rendere la gestione amministrativa delle varie società del gruppo BMW il più efficiente e di successo possibile. Ciò riguarda, ad esempio, la contabilità congiunta di gruppo, eseguita in conformità agli standard internazionali di contabilità aziendale (come gli International Financial Reporting Standards – IFRS).
Presupposto per il trattamento: legittimo interesse, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Legittimo interesse: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BMW Italia di verificare la sussistenza dei presupposti per dare attuazione a quanto concordato nel programma commerciale, e di fornirne la prova ove necessario.
Scelta: opposizione nel caso di legittimo interesse, se ne sussistono i presupposti.
E.2 Indagini di Customer Satisfaction
BMW Italia potrebbe trattare i Suoi dati per la conduzione di indagini volte a misurare il livello di soddisfazione della clientela (cd. customer satisfaction) sui servizi erogati direttamente, come ad es. il supporto del Servizio Clienti o il Mobile Care, o dai partner di vendita e assistenza autorizzati. In alcune circostanze BMW Italia potrà condividere i Suoi Dati di contatto e i risultati dell’indagine stessa con il partner di vendita e assistenza autorizzato che Le ha reso il servizio, affinché La possa ricontattare nel caso in cui Lei abbia espresso malcontento, lamentele o rimostranze. Se non vuole essere ricontattato, Le sarà sufficiente non dare seguito alla comunicazione ricevuta, seguendo le istruzioni che Le saranno rese insieme al relativo questionario.
Presupposto per il trattamento: legittimo interesse, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Legittimo interesse: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BMW Italia di migliorare il servizio di vendita e assistenza.
Scelta: opposizione nel caso di legittimo interesse, se ne sussistono i presupposti.
E.3 Invio di comunicazioni di interesse per la clientela
BMW Italia potrebbe trattare i Suoi dati per l’invio di comunicazioni che abbiano un contenuto di esclusivo interesse per la clientela (come, ad esempio, l’avviso di prossima scadenza del periodo di revisione delle vetture e l’eventuale indicazione di partner di assistenza autorizzati a compiere l’attività di revisione, ovvero comunicazioni relative all’apertura di un nuovo partner di vendita, comunicazioni afferenti a nuove funzionalità apportate ai servizi o ai prodotti acquistati), nonché per finalità connesse alla gestione dei rapporti con la clientela in caso di attività di ricontatto conseguenti a problematiche o disagi occorsi alla clientela (cd. “sorry activity” o attività di “caring”). BMW potrà utilizzare, per tali comunicazioni, i canali di contatto disponibili (es: App del Gruppo BMW, e-mail, telefono/servizi di messaggistica, in-car, posta cartacea). BMW AG, in qualità di produttore, è soggetta alla responsabilità del prodotto. La contatteremo anche se la Sua vettura è interessata da una cosiddetta “Azione Tecnica di modifica” o detta anche Azione di richiamo. Poiché le azioni tecniche sono solitamente interventi di grande importanza (ad esempio, volti ad evitare pericoli per gli occupanti o danni al veicolo), La contatteremo direttamente o indirettamente attraverso i nostri Partner BMW o le nostre società controllate BMW utilizzando i dati di contatto che ci ha fornito, al fine di garantire l’idoneità dei prodotti BMW sulla base del nostro legittimo interesse.
In casi valutati attentamente, La contatteremo anche per inviarLe un pacchetto di benvenuto a seguito dell’acquisto di un veicolo, comunicazioni di Suo interesse se e nella misura in cui sono soddisfatti i requisiti legali necessari per tale forma di contatto di comunicazione e non Si è opposto all’uso dei Suoi dati sapendo che ha il diritto di opporSi.
Presupposto per il trattamento: legittimo interesse, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Legittimo interesse: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BMW Italia di migliorare il servizio di vendita e assistenza, nonché di mantenere un elevato standard di qualità nel rapporto con la clientela.
Scelta: opposizione nel caso di legittimo interesse, se ne sussistono i presupposti.
F. Finalità: Vendita diretta dei Veicoli – per gestire la vendita diretta del veicolo e fornire i relativi servizi.
Qualora Lei acquisti un veicolo direttamente da BMW Italia raccogliamo i Dati di contatto (attraverso diversi canali), i dettagli della Configurazione del Veicolo, le Informazioni Tecniche del Veicolo e le Informazioni di Vendita ed Assistenza per fornire i servizi da Lei richiesti e per informarLa in caso di eventuali problematiche relative al Suo veicolo. A tali informazioni avrà accesso BMW AG per identificare e risolvere eventuali questioni tecniche sul veicolo o di altra natura relative alla fornitura dei servizi indicati.
Quest’ultima può altresì ricevere limitate informazioni sulla Localizzazione del Veicolo durante il processo di riparazione che potranno essere utilizzate nel rispetto delle Misure di sicurezza per i dati di localizzazione, disponibili al paragrafo "Misure di sicurezza per i dati di localizzazione".
Presupposto per il trattamento: adempimento degli obblighi contrattuali, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Scelta: -
G. Finalità: Fornitura di servizi digitali - ConnectedDrive e ConnectedRide.
G.1 ConnectedDrive e ConnectedRide
BMW Italia e BMW AG trattano i Dati di Contatto, i Dati di Localizzazione del Veicolo (solo in limitate e specifiche circostanze) nonché, la sola BMW AG, i Dati di Localizzazione del Dispositivo, che utilizzano nel rispetto di quanto dettagliatamente previsto per ciascun servizio così come descritto nell’Informativa Privacy ConnectedDrive e Informativa Privacy ConnectedRide, e delle Misure di sicurezza per i dati di localizzazione, disponibili al paragrafo "Misure di sicurezza per i dati di localizzazione".
In particolare, BMW Italia e i fornitori di servizi autorizzati trattano dati provenienti dal veicolo, anche di natura personale, quali, a titolo esemplificativo:
Alcuni servizi possono essere attivati o disattivati dall’utente. La dettagliata descrizione dei servizi prevede, altresì, l’eventuale comunicazione a terze parti che utilizzino i dati ricevuti esclusivamente per fornire il servizio prescelto. Laddove Lei utilizzasse un’applicazione di terze parti, come ad esempio Spotify, Le saranno presentante le relative condizioni di utilizzo del servizio nonché l’informativa privacy della terza parte, ancor prima di poter utilizzare l’applicazione. Il fornitore dell’applicazione sarà titolare del trattamento di qualsiasi Suo dato personale a cui verrà dato accesso o che sia immesso nell’applicazione stessa. Non siamo responsabili per tale uso.
Presupposto per il trattamento: adempimento degli obblighi contrattuali, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Scelta: cessare il contratto di Connected Drive e/o disattivare la SIM (ad eccezione del Servizio eCall per le sole vetture).
G.2 Emergency Call (E-Call)
Taluni servizi, come l’Intelligent Emergency Call (E-Call), sono obbligatori per legge e non possono essere disattivati nelle vetture.
Presupposto per il trattamento: obbligo di legge (Servizio E-Call), disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Scelta: Il Servizio E-Call non è disattivabile per le sole vetture, mentre per le moto è possibile cessare il contratto di Connected Drive e/o disattivare la SIM.
H. Finalità: Promozione dei Marchi BMW
H.1 Promozione dei Marchi BMW basata sul consenso
In occasione di eventi all’interno dei quali è previsto un servizio di videoripresa, BMW Italia potrebbe raccogliere i dati della Sua Immagine, senza riconoscerLe alcun compenso, al fine di promuovere i Marchi BMW mediante pubblicazione delle stesse sui canali social (es.: Facebook, Twitter, Instagram) oppure diffusione a mezzo stampa su testate locali, nazionali o internazionali. Tale attività sarà svolta sulla base del consenso che verrà richiesto di volta in volta in occasione del singolo evento con specifica informativa. Tale consenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite il Servizio Clienti salva l’avvenuta pubblicazione sui canali social.
Presupposto per il trattamento: consenso, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Scelta: il consenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite il nostro Servizio Clienti, disponibile al paragrafo "Contatti della Società e del Responsabile della Protezione dei dati personali", salva l’avvenuta pubblicazione sui canali social.
H.2 Promozione dei Marchi BMW basata sul legittimo interesse
Sempre nell’ambito della finalità Promozione dei Marchi BMW, se risulta iscritto all’Ordine Nazionale dei Giornalisti, i Suoi Dati di Contatto potranno essere trattati per informarLa sulle attività svolte da BMW Italia che possano avere una rilevanza giornalistica. In tal caso, questo trattamento sarà svolto da BMW Italia sulla base del proprio legittimo interesse di far conoscere alla stampa le attività dalla stessa svolte, i nuovi prodotti lanciati, etc.
Presupposto per il trattamento: legittimo interesse, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Legittimo interesse: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BMW Italia di far conoscere alla stampa le attività dalla stessa svolte, i nuovi prodotti lanciati, etc.
Scelta: opposizione nel caso di legittimo interesse, se ne sussistono i presupposti.
I. Finalità: Gestione di coperture assicurative e di eventuali sinistri – per proteggere i propri interessi, adempiere ad obblighi di legge, contrattuali o provvedimenti dell’Autorità Giudiziaria.
BMW Italia nel corso di eventi organizzati per la promozione dei Marchi BMW o nell’ambito della gestione del proprio parco veicoli ha la necessità di dotarsi di coperture assicurative. Pertanto, i Suoi Dati di Contatto potrebbero essere trattati dalla società a tali fini e comunicati a BMW AG, alle compagnie assicurative nonché, in caso di sinistro, alle società terze che si occupano di valutare i danni occorsi.
Presupposto per il trattamento: legittimo interesse, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Legittimo Interesse: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BMW Italia di proteggere il proprio patrimonio e la propria immagine.
Scelta: opposizione se ne sussistono i presupposti
J. Finalità: Difesa dei diritti nel corso di procedimenti giudiziali, amministrativi o stragiudiziali e nell’ambito di controversie sorte in relazione ai servizi offerti. - I Suoi dati personali potrebbero essere trattati da BMW per difendere i propri diritti o agire in giudizio o anche avanzare pretese nei Suoi confronti o di terze parti.
Presupposto per il trattamento: legittimo interesse, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Legittimo interesse: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BMW Italia di tutelare e difendere i propri diritti.
Scelta: opposizione, se ne sussistono i presupposti
K. Finalità: adempimenti agli obblighi previsti da leggi, regolamenti o dalla normativa comunitaria, da disposizioni/richieste di autorità a ciò legittimate dalla legge e/o da organi di vigilanza e controllo
BMW Italia tratterà i dati personali anche in presenza di un obbligo legale al fine di (i) essere conforme ad un obbligo legale o (ii) perseguire un interesse legittimo.
K.1 Adempimento agli obblighi di legge - BMW Italia tratterà i dati personali al fine di essere conforme ad un obbligo legale.
In relazione agli obblighi di legge, alcuni dati di consumo (i cosiddetti “dati OBFCM”, come il consumo di carburante e i chilometri percorsi) del Suo veicolo vengono raccolti durante le visite in officina e trasmessi direttamente alla Commissione UE tramite il produttore (BMW AG). Può rifiutare la raccolta e la trasmissione dei dati a questo scopo quando si reca presso le officine autorizzate BMW.
BMW Italia è soggetta a una serie di altri obblighi di legge. Al fine di adempiere a tali obblighi, trattiamo i Suoi dati nella misura richiesta e, se necessario, li condividiamo con le autorità di regolamentazione competenti in conformità agli obblighi di comunicazione previsti dalla legge o su legittima richiesta.
Presupposto per il trattamento: obbligo di legge, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Scelta: -
K.2 Adeguamento a procedure di gruppo a cui BMW Italia è soggetta
BMW potrà trattare i Suoi dati personali per adempiere agli obblighi cui la stessa è tenuta nei confronti del produttore BMW AG, inclusi gli obblighi connessi ad eventuali azioni di richiamo, per l’erogazione di interventi in garanzia (a titolo gratuito) che possono riguardare la vettura di cui Lei è proprietario o per svolgere il processo denominato “Know Your Customer” o il controllo sulle “Sanction Party List”. Quest’ultimo può sussistere, ad esempio, anche in fase di invito ad un evento o in caso di richiesta di test drive. BMW Italia ha interesse a tutelarsi anche applicando le procedure di gruppo che prevedono ad esempio verifiche sull’integrità personale dei propri clienti o sull’appartenenza alla categoria PEP (Politically Exposed Person). Nel caso delle azioni di richiamo qualora BMW non fosse già in possesso dei Suoi dati personali, questi (limitatamente a nome, cognome e indirizzo), potranno essere estratti dal Pubblico Registro Automobilistico o raccolti tramite il precedente proprietario del veicolo esclusivamente al fine di inviarLe la relativa comunicazione.
I dati raccolti vengono elaborati anche al fine di garantire la sicurezza ed il corretto funzionamento dei sistemi informatici. Rientrano in questa finalità anche tutti i trattamenti effettuati per garantire la qualità dei dati con procedure mirate ad evitare la creazione di account duplicati (download BMW ID). A tutela della sicurezza sono previste le seguenti azioni:
I dati raccolti vengono elaborati anche nell’ambito della gestione interna della compliance, nell’ambito della quale verifichiamo, ad esempio, se è stato adeguatamente informato dai Partner BMW su tutte le condizioni contrattuali nel rispetto di tutti gli obblighi di legge.
Abbiamo anche un legittimo interesse nel trattamento di dati personali al fine di tutelare il nostro sistema di distribuzione selettiva, ad esempio identificando rivenditori non autorizzati.
Presupposto per il trattamento: legittimo interesse, disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Legittimo interesse: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BMW Italia a garantire compliance di gruppo, sicurezza e corretto funzionamento dei sistemi IT, qualità e integrità dei dati, prevenzione di utilizzi impropri e tutela del sistema di distribuzione selettiva.
Scelta: opposizione se ne sussistono i presupposti
L. Finalità: Assistenza nella compilazione dei form sui nostri siti Internet (modalità per semplificare le operazioni di registrazione utilizzando le informazioni già rese al proprio Social Network).
La compilazione di form sui siti Internet gestiti da BMW Italia (ad esempio, piattaforme di loyalty) potrà avvenire tramite l’inserimento dei dati necessari alla registrazione stessa (come i Dati di Contatto) direttamente dall’interessato oppure, laddove Lei decida volontariamente di avvalersene, anche con il meccanismo di compilazione assistita. In questo modo Lei non dovrà inserire i dati necessari alla compilazione (come i Dati di Contatto) che saranno invece comunicati dal Social Network a cui Lei è iscritto. Si precisa che in questo caso potrebbero essere trasmessi a BMW Italia non solo i Dati di Contatto, ma anche eventuali altri dati personali che potrebbero essere resi visibili secondo le preferenze da Lei impostate o in base alla politica sulla privacy dello stesso Social Network. La invitiamo, pertanto, a prendere visione dell’informativa privacy del Suo Social Network, anche per ulteriori informazioni in merito a tali preferenze.
Nell’ambito del funzionamento dei siti Internet, i dati personali possono transitare, per esigenze puramente tecniche di “instradamento” e sicurezza della rete, attraverso infrastrutture situate anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Tale instradamento costituisce un mero transito tecnico dei dati e non integra un trattamento autonomo degli stessi, né comporta un accesso ai contenuti o un loro utilizzo per finalità ulteriori. Eventuali trattamenti da parte di fornitori situati al di fuori dello SEE avvengono comunque nel rispetto della normativa applicabile e sulla base delle garanzie previste dal Regolamento (UE) 2016/679.
Presupposto per il trattamento: adempimento degli obblighi contrattuali, per consentirLe la compilazione di form sul sito Internet, fermo restando che Lei non è obbligato ad avvalersi di questo meccanismo per completare la registrazione. , disponibile al paragrafo "Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali" all'interno della sezione "Dati di contatto del Titolare, diritti in materia di protezione dei dati e diritto di avanzare reclami dinnanzi all’Autorità di controllo"
Scelta: -
M. Finalità: Comunicazione dei dati all’interno del gruppo BMW.
BMW Italia è parte del gruppo BMW. In alcuni casi, dopo un attento esame, comunichiamo i Suoi dati ad altre società del gruppo BMW, che operano come autonomi titolari del trattamento. Tale comunicazione di dati può avvenire nelle seguenti circostanze e per i seguenti scopi:
Quanto sopra elencato è volto a rendere più trasparenti le ipotesi relative alle comunicazioni di dati.
In particolare, BMW Italia può comunicare a BMW Bank GmbH (“BMW Bank”) alcuni dati personali relativi al veicolo, ai servizi post-vendita, al rapporto contrattuale e alle Sue interazioni con il Gruppo BMW, sulla base del legittimo interesse, qualora ciò sia necessario per finalità organizzative, amministrative, controllo qualità, reportistica interna o miglioramento dei processi, nel rispetto di un bilanciamento con i diritti e le libertà dell’interessato.
N. Finalità: Trasferimento dei dati a terzi (riepilogo)
I dati saranno condivisi, tra le altre, con le seguenti società se e nella misura in cui sono soddisfatti i requisiti di protezione dei dati personali necessari:
Con la Sua autorizzazione, i dati raccolti attraverso la nostra piattaforma BMW CarData possono essere trasferiti elettronicamente a terzi. Questo trasferimento servirà allo scopo concordato nel rapporto tra Lei e la terza parte, come ad esempio la stipula e l’adempimento di una polizza assicurativa basata sull’utilizzo del Suo veicolo con la terza parte. Nell’ambito della piattaforma BMW CarData, le informazioni di base sulla capacità telematica della Sua vettura possono essere condivise con terzi al fine di aiutarli a determinare se la Sua vettura è idonea all’utilizzo di BMW CarData. Ulteriori informazioni sono disponibili dopo il “Login”, navigando nelle pagine “I miei veicoli” > “Dettagli del veicolo” > “Informazioni su BMW CarData”. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati effettuato all’interno della piattaforma BMW CarData sono disponibili qui.
FINALITÀ DI BMW AG la cui informativa è disponibile qui.
Per maggior trasparenza, Le segnaliamo che BMW AG potrà avere accesso ai Suoi dati personali, tra le altre, per le finalità specifiche di seguito indicate.
O. Finalità: Connected App – al fine di fornire servizi digitali relativi al veicolo attraverso un dispositivo mobile.
BMW AG otterrà i Dati di Contatto, i Dati di Localizzazione del Dispositivo e del Veicolo attraverso la fornitura dei suddetti servizi che tratterà nel rispetto di quanto dettagliatamente previsto per ciascun servizio così come descritto nell’Informativa Privacy ConnectedDrive, Informativa Privacy ConnectedRide e nell’Informativa Privacy della Connected APP in uso.
Laddove Lei utilizzasse un’applicazione di terze parti, come ad esempio Amazon Echo o Spotify, Le saranno presentante le loro condizioni di utilizzo del servizio nonché la loro informativa privacy ancor prima di poter utilizzare l’applicazione. L’operatore dell’applicazione di tale terza parte sarà il titolare del trattamento di qualsiasi Suo dato personale a cui verrà dato accesso o che sia immesso attraverso l’applicazione in questione. Non siamo responsabili per tale uso.
Presupposto per il trattamento: adempimento degli obblighi contrattuali.
Scelta: disinstallare la App dal dispositivo, cancellare il Suo account on line.
P. Finalità: Gestione degli Account di accesso ai portali del Gruppo BMW – al fine di fornire servizi digitali relativi ai vari portali ai quali Lei può avere accesso.
Per un utilizzo completo dei vari servizi e prodotti offerti dal gruppo BMW (ad esempio, la prenotazione di test drive) è necessario un BMW ID Online Account. È possibile, ad esempio, registrarsi sul sito www.bmw.it o nella My BMW App. Al momento della registrazione, riceverà un BMW ID, che corrisponde al Suo identificativo personale per tutte le interazioni con il gruppo BMW e che può essere utilizzato anche per l’identificazione presso i Partner BMW. Il BMW ID Le consente di accedere ad altre offerte del gruppo BMW e ad altri portali di altre società del gruppo BMW. Il Suo BMW ID è quindi anche il Suo MINI ID. Per poterLe offrire questo “BMW Group Login Service”, alcuni dati dell’account (BMW/MINI ID, nome, indirizzo e-mail) vengono memorizzati nei sistemi del Gruppo BMW e permettono di riconoscerLa quando si collega ai siti web o al portale BMW Connected di BMW Italia o di altre società del Gruppo BMW. BMW AG tratterà i Dati dell’account al fine di consentire l’accesso ai vari portali del Gruppo BMW ai quali Lei voglia registrarsi, creando il BMW Group ID.
Presupposto per il trattamento: adempimento degli obblighi contrattuali
Scelta: cancellazione dell’account online.
Q. Finalità: Controllo Qualità, Ricerca e Sviluppo – al fine di migliorare i nostri prodotti e servizi.
BMW AG può utilizzare qualsiasi informazione ricevuta nell’ambito dei servizi resi al Gruppo BMW (compresi i Dati di Localizzazione del Veicolo e del Dispositivo) in forma anonimizzata per il controllo della qualità e per finalità di sviluppo di prodotti e servizi. Prima di dare avvio a tale trattamento, le Sue informazioni saranno anonimizzate affinché non possano più essere a Lei riconducibili.
Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BMW AG di soddisfare le elevate aspettative dei nostri clienti per prodotti e servizi di alta qualità e a soddisfare la domanda dei clienti per soluzioni innovative e di nuova concezione. Per proteggere i Suoi interessi – e oltre ad anonimizzare i dati – adottiamo le opportune misure di salvaguardia e di controllo, se e quando necessario, ad esempio implementando rigorose restrizioni all’accesso ai dati, restrizioni all’utilizzo degli stessi, misure di sicurezza e periodi di conservazione, e osservando i principi di minimizzazione dei dati, come la raccolta esclusiva dei dati pertinenti.
Presupposto per il trattamento: legittimo interesse
Interesse legittimo: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BMW di soddisfare l’elevata aspettativa della propria clientela in merito alla qualità dei nostri attuali prodotti e servizi premium così come il loro desiderio di nuove soluzioni innovative.
Scelta: opposizione nel caso di legittimo interesse, se ne sussistono i presupposti, attraverso il nostro Servizio Clienti, disponibile al paragrafo "Contatti della Società e del Responsabile della Protezione dei dati personali"
Utilizziamo una vasta gamma di misure di sicurezza, compresi strumenti di criptazione e di autenticazione all’avanguardia, al fine di migliorare la protezione e la manutenzione della sicurezza, dell’integrità e dell’accessibilità dei Suoi dati personali.
Sebbene non sia possibile garantire la sicurezza da intrusioni per la trasmissione dei dati che avviene su Internet e siti web, noi, i nostri subfornitori e Partner commerciali ci adoperiamo per assicurare tutele fisiche, elettroniche e procedurali volte a proteggere i Suoi dati personali in conformità ai requisiti previsti in materia di protezione dei dati. Adottiamo, tra le altre, misure come:
Se Le abbiamo fornito (o Lei ha scelto) una password che Le consenta l’accesso ad alcune sezioni del nostro sito web o di altri portali, applicazioni o servizi da noi forniti, Lei sarà responsabile di mantenere la segretezza di tale password e di rispettare ogni altra procedura di sicurezza di cui Le dessimo notizia. Le chiediamo di non condividere password con nessuno.
Misure di sicurezza per i Dati di Localizzazione
Alcuni servizi, salvo quelli erogati in adempimento a un obbligo di legge, possono essere offerti solo laddove Lei ci dia accesso ai dati di localizzazione del Suo dispositivo e del Suo veicolo. Prendiamo molto seriamente la riservatezza dei dati sulla localizzazione.
Di seguito riportiamo le misure di sicurezza applicate ai Dati di Localizzazione (comprese le informazioni accessibili nell’ambito del processo di assistenza al veicolo):
BMW Italia può, in alcune circostanze, avere accesso ai Dati di Localizzazione del Veicolo e BMW AG può avere accesso anche ai Dati di Localizzazione del Suo dispositivo tramite i servizi che fornisce (ad esempio ConnectedDrive e BMW App), solo laddove Lei ci abbia dato l’accesso.
Al momento dell’acquisto della vettura o dell’attivazione o della configurazione del pacchetto ConnectedDrive/ConnectedRide o My BMW App, riceverà una descrizione dettagliata dei Dati di Localizzazione trasmessi per fornire un servizio basato su tali Dati.
La preghiamo, tuttavia, di considerare che non saremo in grado di fornirLe certe funzionalità dei nostri servizi, nel caso in cui Lei dovesse limitare la raccolta dei Suoi Dati di Localizzazione.
Conserviamo i Suoi dati personali solo per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti o per qualsiasi altra legittima finalità collegata. Pertanto, se i Suoi dati personali sono trattati per due differenti finalità, conserveremo tali dati fino a che non scada la finalità con il termine più lungo; tuttavia non tratteremo più i dati personali per quella finalità il cui periodo di conservazione sia venuto meno.
Limitiamo l’accesso alla Sue informazioni a coloro che necessitano di utilizzarle per finalità rilevanti. I Suoi dati personali qualora non siano più necessari, o se non vi sia più un presupposto giuridico per la relativa conservazione, vengono anonimizzati irreversibilmente (e in tal modo possono essere conservati) o cancellati definitivamente. A tal fine i dati personali saranno conservati per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti.
Per maggior chiarezza riportiamo di seguito i periodi di conservazione relativi alle principali finalità:
Adempimento degli obblighi contrattuali: i dati trattati per adempiere a qualsiasi obbligazione contrattuale con Lei, potranno essere conservati per tutta la durata del contratto (o del termine dell’operazione a premi) e, a seconda della natura e dell’ambito del contratto, per 10 anni dal termine dell’anno fiscale seguente a quello di competenza, per affrontare qualsiasi accertamento e/o controversia di natura fiscale, al fine di rispettare i requisiti di legge sulla conservazione dei dati e di risolvere eventuali domande o reclami dopo la scadenza del contratto.
Finalità di marketing: i dati personali trattati per finalità di marketing potranno essere conservati per 10 anni dalla data in cui i Suoi dati sono stati raccolti per tale finalità, fatto salvo il Suo diritto di revoca esercitabile in qualsiasi momento.
Finalità connesse alla fornitura dei servizi ConnectedDrive e ConnectedRide: le informazioni relative ai tempi di conservazione dei dati personali trattati in relazione ai vari servizi ConnectedDrive e ConnectedRide sono reperibili nei seguenti link Descrizione dei servizi di ConnectedDrive e Descrizione dei servizi di ConnectedRide.
Utilizzo ai fini di difesa dei diritti anche nel corso di procedimenti giudiziali, amministrativi o stragiudiziali e nell’ambito di controversie e rispetto delle procedure di gruppo: nel caso in cui sia necessario difenderci o agire o anche avanzare pretese nei confronti Suoi o di terze parti, potremmo conservare i dati personali che riterremo ragionevolmente necessario trattare per tali fini, per il tempo in cui tale pretesa possa essere perseguita. I dati necessari per i controlli sull’identità previsti dalle procedure interne di gruppo in materia di controllo sulle parti sanzionate saranno conservati per 5 anni.
Trattamento delle immagini: i dati relativi all’Immagine saranno conservati nei data base di BMW Italia per un tempo di 24 mesi, per essere successivamente cancellati dagli stessi; salvo creazione di archivi storici per un tempo di 10 anni dalla data dell’evento.
Invio newsletter: i Suoi dati saranno trattati solo per il periodo di sottoscrizione al servizio richiesto. In caso di disdetta del servizio i Suoi dati saranno cancellati entro 30 giorni.
Adempimento di una richiesta della Clientela: i dati che ci ha fornito nell'ambito di una Sua richiesta (ad esempio, preventivo, brochures o test drive), saranno conservati per un tempo massimo di 3 mesi. Tali dati potranno altresì essere trattati, per un periodo massimo di 18 mesi, per l'ulteriore finalità di verifica dell'efficacia del riscontro alle Sue richieste, così da migliorare il servizio reso ai propri clienti.
Miglioramento della qualità del servizio: le registrazioni telefoniche effettuate per migliorare la qualità del servizio reso saranno cancellate lo stesso giorno in cui sono state registrate o conservate – nella misura del 20% - per 50 giorni e successivamente cancellate in modo definitivo.
Utilizzo dei dati relativi al veicolo ai fini della vendita, dell'assistenza e dei processi amministrativi: i dati relativi a un veicolo (ad esempio, le informazioni sull’assistenza e la manutenzione) saranno conservati per tutto il ciclo di vita del veicolo, e associati a Lei solo per il periodo di Suo utilizzo.
Utilizzo dei dati relativi ai veicoli per garantire la qualità dei prodotti, la ricerca e lo sviluppo di nuovi prodotti: i dati relativi a un veicolo saranno conservati in forma de-personalizzata per 10 anni.
I Suoi dati personali vengono memorizzati ed elaborati preferibilmente all’interno dello Spazio Economico Europeo (“SEE”) da dipendenti di BMW Italia, Partner BMW e fornitori di servizi da noi autorizzati (nominati responsabili esterni). In casi eccezionali, l’elaborazione può avvenire anche al di fuori dell’UE, ad esempio negli Stati Uniti. In tale ultimo caso, ci assicureremo che tutti i Suoi dati personali accessibili al di fuori del SEE siano trattati con le appropriate tutele.
Alcuni paesi esterni al SEE, come il Canada e la Svizzera, sono stati autorizzati dalla Commissione Europea in quanto forniscono un livello di protezione dei dati equivalente a quello della normativa del SEE in materia di protezione dei dati, e pertanto non sono necessarie tutele legali supplementari. Nel caso di Paesi esteri che non abbiano ottenuto tale autorizzazione, come l’India, Le sarà chiesto, sussistendone i presupposti, il consenso al trasferimento oppure i Suoi dati personali saranno trasferiti utilizzando le clausole contrattuali approvate dalla Commissione Europea, se necessario, integrandole con regole contrattuali supplementari. Tali clausole impongono simili obbligazioni nella tutela dei dati direttamente in capo al destinatario, a meno che ci sia concesso dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati di trasferire i dati senza tali formalità.
La preghiamo di contattarci ai recapiti disponibili al paragrafo "Contatti della società e del responsabile della protezione dei dati personali", se desidera chiedere di poter visionare una copia delle specifiche tutele applicate all’esportazione dei Suoi dati.
BMW Italia e BMW AG utilizzano una serie di fornitori per farsi assistere nella erogazione dei servizi e dei trattamenti elencati. BMW AG fornisce alle altre società del gruppo, autonomi titolari del trattamento, servizi informatici e di conservazione dei dati in relazione alla maggior parte dei trattamenti descritti e perciò conserva per conto dei titolari la maggior parte dei Suoi dati personali sopra elencati.
Sebbene la trasmissione dei dati via Internet o siti web non si possa garantire come sicura da intrusioni, noi ed i nostri fornitori, nonché i nostri partner commerciali, ci adoperiamo per mantenere le misure di sicurezza fisiche, elettroniche e procedurali poste a protezione dei Suoi dati personali, conformi ai requisiti imposti dalla normativa a tutela dei dati.
Il BMW online account (se si è già registrato in precedenza) Le offre la possibilità di verificare e modificare le impostazioni on-line per l’utilizzo dei Suoi dati in qualsiasi momento. Lei può accedere ai seguenti dati e, laddove possibile, modificarli:
Le impostazioni per l’utilizzo dei Suoi dati da parte dei partners di BMW, tuttavia, non possono essere modificate attraverso il BMW online account.
In caso di domande sul trattamento dei Suoi dati personali da parte dei partner, La preghiamo di contattare direttamente il rispettivo partner.
Qualora avesse domande in merito al trattamento da parte nostra dei Suoi dati personali, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando la procedura semplificata disponibile all'indirizzo https://www.bmw.it/it/footer/metanavigation/contatti-bmw/gestione-richieste-gdpr.html o scrivendo all’indirizzo e-mail data.protection@bmw.it oppure al numero di telefono 02 516 101 11 (dal lunedì al venerdì).
Inoltre, potrà contattare il Responsabile della Protezione dei Dati scrivendo a: rpd.italia@bmw.it.
Potrà inoltre operare direttamente le sue scelte relative alle comunicazioni di marketing attraverso il BMW online account.
In qualità di interessato, può far valere alcuni diritti nei nostri confronti ai sensi del GDPR e di altre disposizioni pertinenti in materia di protezione dei dati. La seguente sezione contiene spiegazioni sui diritti dell’interessato ai sensi del GDPR. A seconda della natura e della portata della Sua richiesta, Le chiederemo di inviarcela per iscritto.
Diritti dell’interessato
Ai sensi del GDPR, in qualità di interessato al trattamento, Lei può far valere i seguenti diritti nei confronti di BMW Italia:
Diritto di accesso (Art. 15 GDPR): può richiederci, in qualsiasi momento, informazioni sui Suoi dati in nostro possesso. La richiesta di informazioni riguarda, tra l’altro, le categorie di dati che trattiamo, le finalità per cui li trattiamo, l’origine dei dati se non li abbiamo raccolti direttamente da Lei e, se del caso, i destinatari a cui abbiamo trasmesso i Suoi dati. Può gratuitamente ricevere da noi una copia dei Suoi dati. Se fosse interessato a ulteriori copie, ci riserviamo il diritto di addebitarLe il costo di queste ultime.
Diritto di rettifica (Art. 16 GDPR): può richiedere la correzione o la rettifica dei Suoi dati. Adotteremo misure ragionevoli per mantenere i dati (in nostro possesso ed elaborati su base continuativa) accurati, completi e aggiornati sulla base delle informazioni attualmente disponibili.
Diritto alla cancellazione (Art. 17 GDPR): può richiedere la cancellazione o l’eliminazione dei Suoi dati, a condizione che siano soddisfatti i requisiti legali per tale richiesta. Ai sensi dell’art. 17 del GDPR, ciò potrebbe avvenire, ad esempio, se:
Diritto di limitazione di trattamento (Art. 18 GDPR): può chiederci di limitare il trattamento dei Suoi dati se:
Diritto alla portabilità (Art. 20 GDPR): su Sua richiesta, trasmetteremo i Suoi dati – se tecnicamente possibile – a un altro titolare del trattamento. Tuttavia, ha questo diritto solo se il trattamento dei dati si basa sul Suo consenso o è necessario per l’esecuzione di un contratto. Invece di ricevere una copia dei Suoi dati, può altresì chiederci di trasmetterli direttamente a un altro titolare del trattamento da Lei indicato.
Diritto di opposizione (Art. 21 GDPR): può opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei Suoi dati personali per motivi legati alla Sua particolare situazione, a condizione che il trattamento dei dati stesso sia basato sul Suo consenso o su interessi legittimi nostri o di terzi. In tal caso, non tratteremo più i Suoi dati, salvo che riusciamo a dare prova di motivi legittimi cogenti, per procedere al trattamento, che prevalgano sui Suoi interessi, oppure in caso di accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria.
Limiti temporali per la soddisfazione dei diritti dell’interessato
Generalmente, ci impegniamo a soddisfare tutte le richieste entro un mese. Questo periodo può tuttavia essere esteso, se necessario, per motivi legati allo specifico diritto esercitato o alla complessità della richiesta.
Limitazione delle informazioni per il soddisfacimento dei diritti dell’interessato
In alcune situazioni, se richiesto dalla legge, potremmo non essere in grado di fornirLe informazioni su tutti i Suoi dati personali. In tal caso, se dovessimo rifiutare la Sua richiesta, La informeremo contestualmente sui motivi del rifiuto.
Reclamo all’Autorità di controllo
BMW Italia prende molto sul serio le Sue richieste e i Suoi diritti. Tuttavia, se ritiene che non abbiamo affrontato in modo adeguato le Sue richieste e segnalazioni, ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, utilizzando i riferimenti disponibili nel sito Internet www.garanteprivacy.it, o di adire le opportune sedi giudiziarie.
Contatti della Società e del Responsabile della Protezione dei dati personali
Qualora avesse qualsiasi domanda in merito al trattamento da parte nostra dei Suoi dati personali potrà contattarci direttamente o tramite il nostro Servizio Clienti ai seguenti recapiti:
a) Servizio Clienti di BMW Italia S.p.A.
Form online [https://www.bmw.it/it/footer/metanavigation/contatti-bmw/gestione-richieste-gdpr.html]
Indirizzo e-mail data.protection@bmw.it
numero di telefono 02 516 101 11 (dal lunedì al venerdì).
b) BMW Italia S.p.A., Via Della Unione Europea 1, 20097 San Donato Milanese (MI)
Il Responsabile della Protezione dei Dati è contattabile all’indirizzo e-mail: Rpd.Italia@bmw.it.
Presupposti giuridici per il trattamento dei dati personali
Il trattamento dei Suoi dati personali sopra descritti è autorizzato dalla normativa europea in materia di trattamento dei dati, sulla base dei seguenti presupposti giuridici:
Sono possibili trattamenti autorizzati sulla base di ulteriori presupposti; in tal caso faremo quanto ragionevolmente possibile per identificare tale presupposto e darne opportuna comunicazione.